СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА – ЗАЛОГ УСПЕШНОГО БИЗНЕСА

Мировой опыт показал, что наличие у производителя сертифицированной системы менеджмента качества является для потребителя показателем того, что предприятие является надежным поставщиком, это показатель стабильно высокого качества выпускаемой продукции.

Момент вступления России в ВТО не за горами, при этом в наиболее выгодных условиях окажутся предприятия с сертифицированной системой менеджмента качества, которая соответствует требованиям международного стандарта ИСО 9001:2000. Исходя из этого, руководством ООО «Велмаш-Сервис» было принято решение приступить к выполнению работ по разработке и внедрению системы менеджмента качества в соответствии с требованиями международного стандарта ИСО 9001:2000.

В июне 2006 года было принято решение о разработке и внедрению СМК, изданным приказом:

1. был создан Совет по качеству;
2. введено в действие Положение о Совете по качеству;
3. назначен Представитель руководства по СМК;
4. введено в действие Положение о Представителе руководства по СМК.

Следующим этапом внедрения системы являлась разработка Политики предприятия в области качества. Политика в области качества - это общие намерения и направления деятельности  предприятия в области качества, официально сформулированные высшим руководством.

Политика в области качества ООО «Велмаш-Сервис» отражает основные приоритеты предприятия:

• укрепление и развитие потенциала;
• ориентация на потребителя;
• продажи и сервисное обслуживание;
• взаимовыгодное отношение с поставщиками комплектующих, сырья и материалов;
• взаимовыгодное партнерство;
• создание благоприятных условий для труда и профессионального роста сотрудников.

Документально оформленная Политика в области качества дает всем работникам предприятия, а также деловым партнерам, потребителям и конкурентам, четкое представление о положении, которое занимаем мы сейчас на рынке и стремимся занять в будущем.

В тексте Политики перечислены стратегические направления развития предприятия, на базе которых устанавливаются Цели и планы развития предприятия. Политика в области качества ООО «Велмаш-Сервис» была введена в действие приказом генерального директора 24 июля 2006 года.

После принятия решения о внедрении системы качества перед руководством возник вопрос, каким образом это реализовать, что лучше: разработать систему силами собственных специалистов или просто приобрести комплект документов системы качества, содержащих апробированные методики выполнения требований стандарта ИСО 9001:2000 и перестроить существующие на предприятии процессы по этим методикам? Руководство предприятия выбрало наиболее сложный, но правильный путь, так как система менеджмента качества для каждого предприятия абсолютно индивидуальна. Именно для разработки собственных документов системы менеджмента качества на предприятии, приказом генерального директора, была создана рабочая группа, в состав которой вошли опытные специалисты из разных подразделений и служб предприятия. Разработка документов системы менеджмента качества это сложный и кропотливый процесс, требующий больших знаний и опыта, поэтому этот этап в создании системы был самым длительным. Документы СМК вводились в действие по предприятию приказами в период октября- ноября 2007 года.

Главным условием поддержания системы качества в рабочем состоянии на протяжении всех последующих лет и повышения эффективности ее функционирования на предприятии является проведение внутренних аудиторских проверок, с этой целью была создана группа внутренних аудиторов из числа руководителей и специалистов подразделений и служб предприятия. На внутренних аудиторов возложена большая ответственность по поддержанию и развитию системы менеджмента качества на предприятии. Все аудиторы прошли обучение с привлечением специалистов консалтинговой фирмы ООО «Конфлакс» г.Санкт-Петербург, после чего успешно сдали экзамен, подтвердив тем самым доверие к ним со стороны руководства. В конце 2006 года внутренним аудиторам были вручены сертификаты, подтверждающие их право на проведение внутренних аудиторских проверок системы менеджмента качества ООО «Велмаш-Сервис». На сегодняшний день, служба внутреннего аудита активно функционирует и строит свою деятельность согласно разработанным и утвержденным Программам внутренних проверок. Высокое качество работы службы внутреннего аудита было отмечено органами по сертификации системы менеджмента качества.

Особое место в системе менеджмента качества занимает сертификация - это подтверждение авторитетной, независимой третьей стороной того факта, что на предприятии создана, функционирует и развивается система менеджмента качества. С этой целью в августе 2008 года руководством Предприятия был заключен договор с органом по сертификации систем менеджмента качества «Русский регистр», аудиторы которого, в соответствии с согласованным планом, провели в период с сентября по ноябрь 2008 года сертификационную проверку предприятия на соответствие требованиям МС ИСО 9001:2000 и ГОСТ Р ИСО 9001-2001.

Проверка проходила в два этапа, по результатам которых Ассоциация по сертификации «Русский регистр» приняла решение о выдаче ООО «Велмаш-Сервис» сертификаты соответствия системы менеджмента качества в отношении проектирования, производства и продажи подъемных машин, дополнительного оборудования; оказания услуг по переоборудованию транспортных средств; ремонта и гарантийного обслуживания поставляемой продукции. Сертификат заводу был выдан 11 декабря 2008 года.

Успешная сертификация системы менеджмента качества нашего предприятия дает нам официальное подтверждение способности производителя гарантировать качество выпускаемой продукции, укрепив тем самым доверие к ООО «Велмаш-Сервис» со стороны заказчиков и партнеров. Кроме того, разработанная, внедренная и успешно развивающая система менеджмента качества позволит доказать отечественным и зарубежным потребителям, что ничего, кроме качественной продукции, удовлетворяющей их требованиям, мы выпустить не можем, потому как каждое подразделение и каждый сотрудник предприятия – от генерального директора до рабочего – несет ответственность за качество своего труда.